Качество ответов напрямую зависит от промптов и дополнительного обучения модели. При этом, аналогично сотруднику-новичку, системе требуется время на адаптацию. Если для сотрудника это занимает в среднем 1 год, в нашем случае — 1–3 месяца. За это время мы полностью интегрируем ЭГО в ваши социальные сети, карточки на «Яндекс Картах», «2ГИС» и другие площадки, учитывая множество тонкостей: как и когда отвечать, правила модерации и поведения бота и т. д. По окончании данного срока ЭГО будет отвечать не хуже штатного сотрудника, работая 24/7 и реагируя на сообщения за секунды. В настройках системы есть возможность ограничить автономную работу по тональности комментариев. Например, на первом этапе все комментарии модерирует человек, далее система отвечает самостоятельно на позитивные, затем — на позитивные и нейтральные, и только после вашего подтверждения — на негативные.

Точность и глубина анализа. Точность в определении спама у ЭГО — 99,9%. Анализируется не только сообщение, но и фото, профиль комментатора, а также канал, привязанный к профилю. Кастомизация. ЭГО решает любые, даже самые сложные задачи в коммуникации и модерации. Интегрируется с вашими CRM и CMS. Персональная поддержка. Не нужно ничего настраивать самостоятельно — мы берём этот вопрос на себя. Автономность. Система обучается и работает самостоятельно, полностью закрывая вопрос коммуникации в соцсетях и на сайтах-отзовиках. Режим единого окна. Все комментарии, отзывы и ответы со всех площадок стекаются в единый поток в личном кабинете. Вам больше не нужно работать с разными сервисами — всё в одном месте.

В базовый функционал входят 8 площадок: Полная интеграция и ответы из кабинета ЭГО: Telegram, VK, Яндекс Карты (Яндекс Бизнес), 2ГИС. Мониторинг отзывов и подготовка ответов: «Фламп», «Т-Банк Отзывы», «НетМонет», Booking, Otello. Также по запросу подключаем любые площадки в рамках индивидуальной интеграции.

Со стороны клиента необходим человек для контроля (например, маркетолог), но не на полный рабочий день. ЭГО заменяет штат: первую линию поддержки, модераторов и подрядчиков для мониторинга отзывов. После обучения системы временные затраты на контроль стремятся к нулю.

У ЭГО есть несколько степеней защиты: Настройка автономности — вы выбираете, когда система работает самостоятельно, а когда согласовывает ответы. Кнопка экстренного отключения в личном кабинете. Специальные команды для каждого бота — после отправки команды бот немедленно выключается.

Автономностью. ЭГО не требует постоянной проверки личного кабинета — он отвечает самостоятельно. Кроме того, мы делаем упор на коммуникацию, что не решают другие системы.

Качество ответов требует индивидуального обучения ЭГО на материалах вашей компании. Шаблонные промпты не дадут нужного результата, что обесценивает тестовый период. Однако по запросу предоставляем демо-доступ к панели управления.

Любому бизнесу, которому нужна коммуникация 24/7 с клиентами в соцсетях и ответы на отзывы. Рекомендуемый объём: от 500 комментариев и 10 отзывов в месяц. При таком объёме стоимость использования становится оптимальной. Важно: мы не учитываем количество карточек и филиалов — только ответы системы. Чем больше карточек подключено, тем выгоднее использовать ЭГО.

ЭГО создан на основе 7-летнего опыта работы агентства «Победа Digital» с SMM и ORM-проектами. Система разрабатывалась для внутренних нужд, закрыла потребности текущих клиентов, а затем вышла на рынок.

Сервер и ПО расположены на территории Российской Федерации, сейчас мы в процессе включения в реестр Российского ПО.